常见问题

 

1.食材是润田农园自产的吗?有外购的吗?

答:所有食材都产自农园自有基地,严格按照润田农法的技术标准进行生产管理,自制堆肥来土壤改良,通过准确的土壤分析和作物不同的施肥设计来合理控制作物生长所需要的营养,实现了科学的有机栽培种植的,食材通过73项农残检测和重金属检测。没有外购食材。

 

2.什么时候发货?我什么时候可以收到货?收到食材后应如何保存?

答:根据您的配送地址,约定的日期进行配送(大部分地址的配送日期由农园配送线路决定,客户选择性较小;但三元桥到国贸、丽都阳光上东区域可选的配送日期有周一、三、五)。所有蔬菜均当天采摘,当天配送。大米套餐和鸡蛋套餐在脱壳或母鸡下蛋后48小时内发出。所有套餐(蔬菜/大米/鸡蛋)的食材收货时间为中午十二点至晚上九点。送货上门的时刻由配送路线决定,客户虽然无法选择配送时刻,但是可以将自己强烈建议的时刻告知农园客服,农园会争取满足。快递的食材(全国范围内)请客户在顺丰官网上查询快递时效。

蔬菜和鸡蛋等生鲜食材在收货后应尽量冷藏2-6℃保鲜,延长保质期。其他食材可以常温保存,尽可能新鲜食用。

 

3. 蔬菜有多少斤?多少种?菜的价格是怎么核算的?

答:目前农园主打套餐有两种:3公斤和5公斤,3公斤套餐的单次配送品种不低于6种,5公斤套餐的单次配送品种不低于8种。可选蔬菜的种类每周六上午更新在网站右上角《我要选菜》栏目中,供套餐用户选菜;如果您没有时间选菜也可将您的食材偏好告诉农园,农园每次配菜时会合理搭配。蔬菜的价格具体请到润田农园网站www.runtianfarm.com-润田产品-优惠套餐 查看蔬菜的价格零售价是25元/斤,购买套餐后最低可以优惠到约15元/斤。单位用户单次配送50斤以上时,根据需求量多少会有不同程度的优惠,单位用户每周配送次数可达3次。

 

4.鸡蛋可以生吃吗?

答:可以。自制发酵饲料和自产有机蔬菜渣子自然养殖,无添加剂,无抗生素,农园保证在母鸡下蛋后48小时内发出鸡蛋,收到后冷藏保存,冬季2-3周,夏季1-2周即可生吃。鸡蛋是否可以生吃的依据是:从防止由沙门氏菌引起的食物中毒来判定。虽然以沙门氏菌的数量变化来计算,但保质期是考虑期限范围内鸡蛋是否发生质变等因素来设定。

详细可参考:https://www.jpa.or.jp/chishiki/anshin/01.html

 

5.我订购的套餐在过一段时间后,可以变更套餐吗?我的配送地址可以更改吗?

答:可以变更。变更套餐核算方法是将原套餐未配送重量,转为新套餐重量,变更后的配送次数按10元/次增减配送地址可以在农园配送范围内不限次申请变更,但更改后的配送地址如在农园配送范围之外,农园可以顺丰快递给客户(快递费到付)。变更是在不增加农园成本的前提下最大限度地方便客户。

 

6.我的订购的套餐可以中途申请取消吗?

答:可以,退还的费用将按已消费的期限所对应的套餐金额来累计核算。例如,5kg(一年52次配送)的年套餐价格是7880,客户在配送40次以后申请退费,退费金额为7880-4680-2680-220=300元。也相当于客户只订40次的价格为4680+2680+220=7580元。客户对退费较少的情况不满意,可以向农园申请更改配送地址,将剩余次数转给亲戚朋友。

 

7.由于旅行出差等原因离开北京需要暂停配送,可以吗?

答:可以,配送期限按实际配送的次数累计计算,休息可顺延。但需提前两天(至少一天)通知农园客服。否则配送上门时如无人接收,依然会计入已配送次数,并暂停配送,直到客户再次通知恢复配送。如果没有告知休息,也没有选菜的情况,农园默认进行配送。

 

8.对食材不满意时,可以拒收或退货吗?

答:可以,但必须与农园配送员当面进行。拒收或退货前请拍照/说明原因,拒收或退货后农园将参考退货原因对食材加以力所能及的改进,争取客户满意;如客户依然不满意,可以申请取消套餐,做退费处理。

 

9.一周可以配送两次吗?

答:仅限成功购买8380元套餐的客户,可以每周送两次。只有5kg套餐(一年104次配送)的年套餐,每次2.5kg,套餐总价8380元,折后每斤16.1元。详情查看runtianfarm网站-润田产品-优惠套餐。

 

10.菜的种类可以选吗?我对食材的偏好,农园会在配送时考虑么?

答:会的,农园会在每周六12:00之前在网站-我要选菜 更新菜单,客户可根据本周菜单选择自己喜欢的菜和不喜欢的菜。客户也可以将自己的常年喜好通知农园客服。农园会尽最大努力满足。

 

11.《润田农园慢食生活卡》是如何使用的?

答:农园在配送时提供POS机供刷卡,可刷《慢食生活卡》/信用卡/借记卡等。所有手续费由农园承担。《慢食生活卡》不记名,有效期3年。

推荐:客户也可采用预付费方式购买农园《慢食生活卡》,预付费后,卡保留在农园,每次消费由农园代扣余额。客户可不限次数与农园客服核对卡余额,直到全额消费完毕。

 

12.配送时的专用包装箱可以留下家用,不退还给农园吗?

答:不可以。专用包装箱是为了环保回收循环利用的,食材未计入包装箱成本,农园对包装箱拥有所有权和使用权。首次配送时的包装箱客户可留下使用不退还给农园,从第三次配送开始,客户在农园配送上门的同时请主动提供上次配送的包装箱,因客户原因导致包装箱无法回收,农园将收取5元或下次配送时扣除等价食材;但自然损耗导致的包装箱损坏由农园承担。

 

13.我可以到农园参观吗

答:农园全年向客户开放,随时欢迎您的参观、交流和监督(请提前一周与农园客服联系,农园安排相关人员接待)。您的建议会被我们高度重视;对有价值的建议,农园会赠送惊喜食材礼包。农园也会在网站或微信上发布活动信息(如草莓采摘),欢迎大家报名参加。

 

 


本网站由阿里云提供云计算及安全服务 Powered by CloudDream